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骄阳兰多携手美团&大众点评,共创流量时代服务新生态!

2019年,骄阳兰多与美团&大众点评达成流量的深度合作,双方基于各自优势和资源,在品牌曝光度、品牌风格统一、流量共享、服务透明化等多项领域,共同打造门店服务新生态。

为进一步加强品牌曝光,提升门店订单转化率,提供更有价值的一站式专业服务。2019年12月13日,美团&大众点评重庆总负责人龚小莉及其团队到访骄阳兰多公司总部,双方就目前已合作品牌骄阳兰多2020年如何在现有流量基础上提高线上曝光量、实现转单率提升,口碑与星级组合拳出击等问题进行了深入的商讨。

龚总首先就目前已合作门店数据进行分析,她指出店铺的曝光量主要来自商户通与推广通,商户通是美团&大众点评平台为每一位已入驻商户开通的专业化、数字化的店铺管理、装修、营销工具,而商户通是商户的营销推广渠道。然而各门店在公司统一管理的基础上各自的流量却有很大的差异,这主要由于点评数与转化量成正相关,以重庆区域为例,有的门店点评数较高,那么相应的转化量也会偏高,反之亦然。

随后,骄阳兰多美团运营主管谢女士对美团运营工作进行了汇报。她表示目前在重庆、湖北、江苏、贵州、河北、云南等区域已经成功于美团&大众点评平台上实现了区域性统一价格、团单与销量,这是实现全国品牌统一化,品牌全新曝光,达成门店客流快速提升,线下服务互联网化的阶段性成果。

在门店管理把控方面,谢女士提议后期的运营板块可适度放权,让门店真正参与到店铺运营过程中。对于目前运营及管理层面出现的不足,谢女士提出了针对性的优化方案:

一、提高点评率与转化率

美团&大众点评实则为一个流量闭合体,美团侧以销量为主,大众点评侧点评权重较高。在当代这样一个用户思维时代,线上店铺想要实现持续性高转化率,必须在点评率与转化率两大方面下功夫。门店应结合线上线下两大渠道优势积极引导消费者美团下单消费,大众点评进行点评。

根据消费者的从众心理,通过点评率提高来降低跳失率,随之转化率便会提升。根据每家店铺定制呈现出的点评内容,让潜在消费者全面了解店铺情况!

二、合理规避评论被隐藏风险

互联网时代讲究的是口碑营销,是一个参与感的时代,因此纵观如今互联网上的营销打法千变万化,可万变不离其宗的是一套军体拳的要领——口碑。而门店能够实现“扩散口碑事件”的途径便是鼓励用户分享机制,积极引导消费者大众点评分享自己的消费真实体验。

由于美团点评系统会智能识别每个用户的浏览轨迹,因此顾客在评论时切忌使用门店WIFI,并且在评论时需要实施“搜索操作”。用户在平台上通过搜索“产后恢复”等相关关键词,搜索出来排名靠前的商铺,顾客都需要进入浏览一下。通过“对比”操作之后,再进入需要点评的门店。

在消费过程中,尽量引导消费者真实感受评论,也就是优质评论。优质评论的标准为3张图片以上、内容超过100字。而评论尽可能地从地理位置、环境、服务、专业度(手法)、效果等多方面进行编辑。

在评论结束之后需要对顾客进行回访提示。

三、官方展示优化

俗话说“一图胜千言”,精炼的文字配上优质的图片更能够有效吸引消费者的眼球,增强消费者对其产品的印象。定期更新平台的头图、banner图、官方案例等视觉展示能够实现快速吸引消费者眼球的作用,避免客户流失。

最后,骄阳兰多联合创始人薛总表示后期的美团运营工作可结合真实的区域需求制定不同的运营管理方案,并从设计、运营、客服、管理等多方面进行优化。薛总指出2020年骄阳兰多在美团&大众点评平台上的视觉展示将不仅限于图片展示,还会有全景VR展示,旨在为终端客户带来全新的体验。针对门店管理方面,薛总表示将制定出相应的奖惩制度以便激励优质团队,搭建领头型门店案例。

互联网消费时代是新的机遇,而骄阳兰多实行的品牌统一化是新的服务模式,新的启航。2020年,让我们一起,不忘初心,全速前行!

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